Wettelijke kennisgeving
Algemene voorwaarden Elvanti
Versie: september 2026
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Elvanti: de onderneming die huishoudelijke hulp en huishoudelijke ondersteuning aanbiedt aan particuliere klanten.
Klant: de natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de diensten van Elvanti.
Dienst: de huishoudelijke hulp en overige werkzaamheden die Elvanti met de klant heeft afgesproken.
Overeenkomst: de afspraak tussen Elvanti en de klant over het leveren van huishoudelijke hulp.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, aanvragen, overeenkomsten en diensten van Elvanti.
- Door gebruik te maken van de diensten van Elvanti gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
- De algemene voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de klant beschikbaar gesteld.
- Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk met Elvanti zijn overeengekomen.
Artikel 3 – Kennismaking en aanvraag
- Een aanvraag voor huishoudelijke hulp begint met een kennismaking.
- Tijdens de kennismaking worden de hulpvraag, wensen, werkzaamheden, frequentie en praktische afspraken besproken.
- Een aanvraag betekent niet automatisch dat Elvanti verplicht is de dienstverlening te accepteren.
- Elvanti behoudt zich het recht voor om een aanvraag of verzoek om dienstverlening niet te accepteren of af te wijzen. Dit kan bijvoorbeeld te maken hebben met beschikbaarheid, het werkgebied, de aard of omvang van de werkzaamheden, veiligheid, planning, een passende match of andere omstandigheden.
- Een afwijzing van een aanvraag betekent niet dat er een overeenkomst tot stand is gekomen. Elvanti is in dat geval niet verplicht de dienstverlening aan te bieden.
- Een afwijzing zal uiteraard altijd plaatsvinden binnen de grenzen van de toepasselijke wet- en regelgeving.
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
- Een overeenkomst komt tot stand wanneer Elvanti en de klant overeenstemming hebben bereikt over de dienstverlening.
- De gemaakte afspraken kunnen schriftelijk, digitaal of mondeling worden bevestigd.
-
In de overeenkomst of bevestiging wordt, voor zover van toepassing, vermeld:
- de frequentie van de huishoudelijke hulp;
- het afgesproken aantal uren;
- de werkzaamheden;
- het geldende uurtarief;
- eventuele aanvullende afspraken.
Artikel 5 – Uitvoering van de dienstverlening
- Elvanti voert de afgesproken werkzaamheden zorgvuldig en naar beste vermogen uit.
- De werkzaamheden worden uitgevoerd op basis van de afspraken die tijdens de kennismaking zijn gemaakt.
- De klant zorgt ervoor dat de huishoudelijke hulp veilig en op een normale manier toegang heeft tot de woning en de afgesproken werkzaamheden kan uitvoeren.
- De klant zorgt ervoor dat noodzakelijke schoonmaakmiddelen en materialen beschikbaar zijn, tenzij vooraf anders is afgesproken.
- Elvanti kan werkzaamheden weigeren wanneer deze naar haar oordeel onveilig zijn, buiten de gemaakte afspraken vallen of redelijkerwijs niet van de medewerker kunnen worden verlangd.
- Elvanti kan de werkzaamheden aanpassen wanneer de omstandigheden in de woning daarom vragen, waarbij hierover zoveel mogelijk vooraf overleg wordt gevoerd.
Artikel 6 – Veiligheid en respect
- Elvanti vindt een veilige en respectvolle werkomgeving belangrijk.
- De klant dient medewerkers van Elvanti met respect te behandelen.
- Bedreiging, intimidatie, agressie, discriminatie, ongewenst gedrag of ander grensoverschrijdend gedrag wordt niet geaccepteerd.
- Wanneer een medewerker zich niet veilig voelt, mag de dienstverlening worden onderbroken of beëindigd.
- Indien nodig kan Elvanti besluiten geen verdere dienstverlening meer te leveren.
Artikel 7 – Tarieven en btw
- De actuele tarieven van Elvanti worden vermeld op de website of in de offerte/overeenkomst.
- Wanneer een tarief exclusief btw wordt vermeld, wordt de toepasselijke btw afzonderlijk op de factuur vermeld.
- Voor reguliere huishoudelijke schoonmaak wordt, voor zover wettelijk van toepassing, het geldende btw-tarief voor deze dienstverlening gehanteerd.
- Eventuele aanvullende werkzaamheden of diensten worden vooraf met de klant besproken.
Artikel 8 – Facturatie en betaling
- Elvanti factureert de geleverde dienstverlening maandelijks, tenzij anders overeengekomen.
- Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum volledig te worden betaald.
- Betaling vindt plaats via de betaalmethode die op de factuur staat vermeld.
- Wanneer een factuur niet tijdig wordt betaald, kan Elvanti de klant een betalingsherinnering sturen.
- Bij uitblijven van betaling kan Elvanti de dienstverlening opschorten totdat de openstaande bedragen zijn voldaan.
- Eventuele wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten kunnen bij niet-tijdige betaling in rekening worden gebracht voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 9 – Annuleren of wijzigen van een afspraak
- Wanneer een klant een geplande afspraak wil annuleren of wijzigen, dient dit zo spoedig mogelijk aan Elvanti te worden doorgegeven.
- Elvanti kan voor een te late annulering of het niet aanwezig zijn van de klant redelijke kosten in rekening brengen wanneer dit vooraf met de klant is afgesproken en wettelijk is toegestaan.
- Wanneer een medewerker van Elvanti verhinderd is, probeert Elvanti de klant zo spoedig mogelijk te informeren en waar mogelijk een passende oplossing te bieden.
Artikel 10 – Toegang tot de woning
- De klant zorgt ervoor dat de medewerker op het afgesproken tijdstip toegang heeft tot de woning.
- Wanneer toegang wordt verkregen via een sleutel, sleutelkluis of andere toegangsmethode, dient de klant ervoor te zorgen dat deze correct werkt.
- Elvanti gaat zorgvuldig om met ontvangen sleutels en toegangsmiddelen.
- Sleutels of toegangsmiddelen worden niet zonder toestemming aan derden verstrekt.
Artikel 11 – Huisdieren
- De klant dient Elvanti vooraf te informeren over huisdieren in de woning.
- Huisdieren dienen, indien dit noodzakelijk is voor de veiligheid of een goede uitvoering van de werkzaamheden, tijdelijk op een geschikte plaats te worden gehouden.
- Elvanti is niet verantwoordelijk voor het gedrag van huisdieren tijdens de dienstverlening.
Artikel 12 – Schade
- Elvanti en haar medewerkers gaan zorgvuldig om met de woning en eigendommen van de klant.
- Wanneer de klant schade constateert die volgens hem/haar tijdens de dienstverlening is ontstaan, dient dit zo snel mogelijk aan Elvanti te worden gemeld.
- Indien sprake is van schade waarvoor Elvanti volgens de wet aansprakelijk is, wordt deze overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels afgehandeld.
- Elvanti is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door bestaande gebreken, ondeugdelijke materialen, ondeugdelijke apparatuur of omstandigheden die niet aan Elvanti kunnen worden toegerekend.
Artikel 13 – Klachten
- Heeft de klant een klacht over de dienstverlening? Dan kan deze contact opnemen met Elvanti via info@elvanti.nl.
- Elvanti probeert iedere klacht zo snel mogelijk en in overleg met de klant op te lossen.
- De klant wordt verzocht een klacht zo spoedig mogelijk na ontdekking te melden, zodat Elvanti de situatie kan onderzoeken en waar mogelijk kan herstellen.
Artikel 14 – Privacy
- Elvanti verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor de dienstverlening, administratie en communicatie met de klant.
- Elvanti gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en houdt zich aan de toepasselijke privacywetgeving.
- Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in het privacybeleid van Elvanti.
Artikel 15 – Beëindiging van de dienstverlening
- De klant kan de dienstverlening beëindigen volgens de afspraken die met Elvanti zijn gemaakt.
- Elvanti kan de dienstverlening beëindigen wanneer daar een geldige reden voor bestaat, bijvoorbeeld bij herhaaldelijke betalingsproblemen, onveilige omstandigheden, agressief of grensoverschrijdend gedrag, of wanneer voortzetting van de dienstverlening redelijkerwijs niet meer mogelijk is.
- Wanneer de dienstverlening wordt beëindigd, worden reeds geleverde diensten en eventuele verschuldigde bedragen nog gefactureerd.
Artikel 16 – Wijzigingen van de algemene voorwaarden
- Elvanti kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daar aanleiding toe is.
- Wijzigingen worden tijdig aan bestaande klanten bekendgemaakt wanneer dit wettelijk vereist is.
- Wijzigingen mogen niet in strijd zijn met de toepasselijke wet- en regelgeving.
Artikel 17 – Aansprakelijkheid
- Elvanti voert haar werkzaamheden zorgvuldig uit.
- De aansprakelijkheid van Elvanti is beperkt voor zover dit wettelijk is toegestaan.
- Een wettelijke aansprakelijkheid die niet mag worden uitgesloten of beperkt, blijft volledig van toepassing.
- Elvanti is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van omstandigheden die redelijkerwijs niet aan Elvanti kunnen worden toegerekend.
Artikel 18 – Overmacht
- Elvanti is niet gehouden tot het uitvoeren van de dienstverlening wanneer sprake is van overmacht.
- Onder overmacht kan onder andere worden verstaan: ziekte, ongeval, extreme weersomstandigheden, onvoorziene personeelsproblemen, overheidsmaatregelen, storingen of andere omstandigheden buiten de redelijke controle van Elvanti.
- Wanneer mogelijk informeert Elvanti de klant zo spoedig mogelijk en wordt gezocht naar een passende oplossing.
Artikel 19 – Toepasselijk recht
- Op alle overeenkomsten tussen Elvanti en de klant is Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.
- Wanneer een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, met inachtneming van de wettelijke regels.
Artikel 20 – Contactgegevens
Elvanti
E-mail: info@elvanti.nl
Telefoon: 06 28429402
Elvanti – huishoudelijke hulp met aandacht.